Jeżeli macie kilkanaście nieuznanych reklamacji od firm chwilówkowych i chcielibyście, aby w Waszych sprawach pomógł Wam Rzecznik Finansowy to istnieje trochę wygodniejsza forma kontaktu z ta instytucją, niż tradycyjna poczta, czy też wysyłka wniosku w zeskanownej formie pocztą elektroniczną. Nie każdy przecież ma w domu drukarkę, czy też skaner, aby móc zorganizować sobie wszystkie dokumenty. Poza tym po co chodzić na pocztę i płacić za wysyłkę, jeśli żyjemy w czasach e-administracji i Rzecznik Finansowy także korzysta z jej dobrodziejstw?
Rzecznik Finansowy posiada skrzynkę podawczą na platformie EPUAP
1) Pierwszą rzeczą, jaką musicie zrobić to założyć sobie konto na platformie Epuap (Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej)
2) Rejestracja na Platformie wiąże się z uzyskaniem tzw. Profilu Zaufanego, który jest swego rodzaju podpisem elektronicznym używanym w kontaktach z administracją publiczną, w tym z Rzecznikiem Finansowym. Rzecznik Finansowy posiada elektroniczną skrzynkę, gdzie będziecie wysyłać swoje wnioski.
Jak czytamy na stronie Rzecznika Finansowego:
Wnioski (skargi/zażalenia) do Rzecznika Finansowego należy przekazywać pocztą tradycyjną. Wnioski przekazywane na adres poczty elektronicznej powinny mieć formę skanu podpisanego wniosku lub zawierać podpis elektroniczny.
Jak widać – Rzecznik Finansowy przyjmuje pisma także drogą elektroniczną. Waszym podpisem elektronicznym będzie Profil Zaufany.
3) Kolejnym etapem jest weryfikacja Waszego Profilu Zaufanego. Można tego dokonać stacjonarnie, albo poprzez bankowość internetową – jeśli posiadacie konto w jednym z banków, które współpracują z Epuap, nie będzie musieli jechać do Urzędu Miasta / Pracy / innego punktu aktywującego Profil Zaufany. Mając Profil Zaufany, będziecie mogli korzystać nie tylko z platformy Epuap ale także załatwić szereg innych spraw. Po więcej informacji odsyłam na stronę obywatel.gov.pl
4) Jak już Wasz Profil Zaufany będzie aktywowany, uzyskacie dostęp do narzędzia umożliwiającego kontakt z Rzecznikiem Finansowym bez potrzeby skanowania pism. Wystarczy, że w formularzu wpiszecie treść wniosku (zgodnie ze wzorem ze strony Rzecznika Finansowego) i dołączycie załączniki (np. umowy które przyszły na maila, korespondencję z podmiotem rynku finansowego). Podpiszecie takie pismo Profilem Zaufanym i będzie to równoważne z tym, jakbyście podpisali takie pismo własnoręcznie. Rzecznik Finansowy najprawdopodobnie odpisze Wam na Wasz wniosek drogą tradycyjną – czyli listownie.
Epuap – to nie tylko Rzecznik Finansowy, ale dziesiątki innych instytucji
Co więcej, Epuap umożliwia także załatwienie dziesiątków innych spraw urzędowych, niż tylko wysłanie wniosku do Rzecznika Finansowego. Możecie na przykład wysłać zawiadomienia do UOKiK. Kiedy piszemy takie zawiadomienie? Jeśli uważacie, że któraś z firm pożyczkowych łamie prawo i używa np. postanowień umownych uznanych za abuzywne lub narusza zbiorowe interesy konsumentów poprzez stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych. Po takim zgłoszeniu UOKiK ma obowiązek poinformować Was, czy wszczęto postępowanie czy też nie. W wypadku, jak dostaniecie ogólną odpowiedź z poradami np gdzie szukać pomocy, to możecie wysłać potem wezwanie do usunięcia naruszenia prawa i tak dalej, ale nie o tym teraz mowa. (wpis z procedurą wysyłania takiego pisma do UOKiK pojawiło się na łamach antychwilówki w późniejszym czasie).
Tak na marginesie – Rzecznik Finansowy może także zawiadomić UOKiK, jeśli uzna, że Wasz wniosek stanowi ku temu podstawę. Rzecznik Finansowy na swojej stronie publikuje często istotne z punktu widzenia konsumenta poglądy, które można potem wykorzystać w walce z firmą pożyczkową. Rzecznik Finansowy pisał ostatnio o skutkach przekroczenia odpowiedzi na reklamację, zachęcam do zapoznania się z poglądem na portalu Rzecznika.
I jeszcze na koniec – mając Profil Zaufany możecie bez wychodzenia z domu założyć konto (i je aktywować) na Portalu Informacyjnym Sądu z Waszego miasta. Będziecie mieli wtedy dostęp do Waszych spraw toczących się przed sądem z powództwa chwilówek. Z kontem na portalu nie musicie więc tracić czasu na osobistej wizyty w sądzie. Cała procedura takiej aktywacji przez Profil Zaufany znajduje się na Portalu Informacyjnym.
Pamiętajcie – Rzecznik Finansowy został powołany, aby ukrócić bezprawie instytucji finansowych. Rzecznik Finansowy będzie stał za Wami, jeśli Wasza argumentacja okaże się słuszna. Dlatego po każdej nieuznanej reklamacji powinniście napisać do Rzecznika!
