W poprzednim wpisie pokazałem, jak prawidłowo sporządzić reklamację do podmiotu rynku finansowego. Jeśli firma pożyczkowa nie rozpatrzyła Twojej reklamacji pozytywnie, droga do zaspokojenia Twoich roszczeń nie została zamknięta. W tym momencie na scenę wkracza Rzecznik Finansowy – instytucja powołana na mocy tej samej ustawy, która umożliwia Ci złożenie reklamacji. Wniosek do Rzecznika Finansowego to skuteczne narzędzie w walce z nieuczciwymi praktykami instytucji finansowych!
Spis treści
Kiedy złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego?
Wniosek do Rzecznika Finansowego możesz złożyć w trzech głównych sytuacjach:
- gdy bank lub firma pożyczkowa negatywnie rozpatrzyła Twoją reklamację
- gdy instytucja finansowa nie odpowiedziała na reklamację w ogóle w ustawowym terminie 30 dni
- gdy firma pozytywnie odniosła się do reklamacji, ale nie zaspokoiła Twoich roszczeń w wyznaczonym terminie
Pamiętaj, że przed złożeniem wniosku do Rzecznika, musisz najpierw złożyć reklamację do firmy pożyczkowej lub banku i poczekać na odpowiedź (lub upływ terminu 30 dni). Rzecznik Finansowy działa jako instytucja drugiej instancji.
Jak napisać wniosek do Rzecznika Finansowego? Praktyczna instrukcja
Napisanie skutecznego wniosku do Rzecznika Finansowego wymaga odpowiedniego przygotowania. Poniżej przedstawiam krok po kroku instrukcję:
1. Zbierz niezbędne dokumenty
Przed rozpoczęciem pisania wniosku do Rzecznika Finansowego, przygotuj:
- Kopię Twojej reklamacji do banku/firmy pożyczkowej
- Odpowiedź od instytucji finansowej (jeśli ją otrzymałeś)
- Umowę kredytową/pożyczkową
- Korespondencję z instytucją finansową
- Wszelkie inne dowody potwierdzające Twoje roszczenia
2. Struktura wzorcowego wniosku do Rzecznika Finansowego
Poprawnie sformułowany wzór wniosku do Rzecznika Finansowego powinien zawierać:
- Dane wnioskodawcy: imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail
- Dane instytucji finansowej: nazwa, adres
- Numer umowy/reklamacji: wszelkie numery identyfikacyjne sprawy
- Szczegółowy opis sporu: co się wydarzyło, kiedy, jakie są Twoje zastrzeżenia
- Dotychczasowy przebieg reklamacji: kiedy złożyłeś reklamację, jaka była odpowiedź
- Konkretne żądanie: czego oczekujesz od instytucji finansowej
- Uzasadnienie: prawne i faktyczne podstawy Twoich roszczeń
- Lista załączników: wszystkie dołączone dokumenty
- Data i podpis
Pomoc od Rzecznika Finansowego – rodzaje postępowań
Kiedy składasz wniosek do Rzecznika Finansowego, masz do wyboru różne tryby postępowania. Ważne jest, abyś dobrze rozumiał różnice między nimi i wybrał ten, który najlepiej odpowiada Twojej sytuacji.
Postępowania interwencyjne przed Rzecznikiem Finansowym
Przede wszystkim należy odróżnić tryby działania Rzecznika. Pierwszy, to tryb poreklamacyjnego postępowania interwencyjnego, które jest bezpłatne. Rzecznik w trakcie postępowania występuje do instytucji finansowej w Twoim imieniu, wnosząc o zmianę stanowiska przez pożyczkodawcę. Oczywiście, jeśli są ku temu podstawy prawne i faktyczne, Rzecznik w pełni poprze Twoje stanowisko wyrażone we wniosku.
Ten rodzaj postępowania jest najczęściej wybierany przez konsumentów i zazwyczaj jest wystarczający do rozwiązania większości problemów z bankami czy firmami pożyczkowymi. Co ważne, od 2025 roku Rzecznik Finansowy znacznie przyspieszył rozpatrywanie wniosków w tym trybie.
Postępowanie polubowne przed Rzecznikiem Finansowym
Drugą formą postępowania jest postępowanie polubowne, za które należy zapłacić 50 zł. W tym wypadku Rzecznik nie reprezentuje żadnej ze stron, a celem postępowania jest zawarcie ugody. Zarówno Ty, jak i pożyczkodawca musicie być gotowi na ustępstwa.
Postępowanie polubowne może być dobrym rozwiązaniem w bardziej skomplikowanych sprawach, gdy chcesz szybko dojść do porozumienia z bankiem. Zaletą jest krótszy czas trwania, a wadą konieczność wypracowania kompromisu.
Istotny pogląd Rzecznika Finansowego
Co ważne, Rzecznik może wydać tak zwany istotny pogląd, gdy firma pożyczkowa złoży przeciwko Tobie pozew. Istotny pogląd to opinia o charakterze pomocniczym, która nie wiąże sądu, aczkolwiek sąd w uzasadnieniu orzeczenia powinien ustosunkować się do twierdzeń zawartych w istotnym poglądzie.
Istotne poglądy często przechylają szalę na korzyść konsumenta, ponieważ są przygotowywane przez ekspertów i zawierają szczegółową analizę prawną. W 2024-2025 roku statystyki pokazują, że ponad 70% spraw, w których Rzecznik wydał istotny pogląd, zakończyło się korzystnie dla konsumenta.
Dla Ciebie, jako konsumenta, który złożył reklamację do firmy pożyczkowej, najważniejszy będzie pierwszy tryb – czyli poreklamacyjne postępowanie interwencyjne.
Wniosek do Rzecznika Finansowego – etapy załatwienia sprawy
Proces postępowania z wnioskiem do Rzecznika Finansowego przebiega następująco:
- Wysyłasz wniosek do Rzecznika Finansowego
Przykładowe wzory wniosków do Rzecznika Finansowego:
– Wzór wniosku – pożyczkodawca nie odpowiedział w terminie (edytowalny plik w formacie .doc)
Wniosek do Rzecznika Finansowego powinien zawierać:
- Twoje dane osobowe
- Opis sporu z pożyczkodawcą oraz Twoja argumentacja za Twoim stanowiskiem
- Twoje żądanie wobec pożyczkodawcy (tożsame z żądaniem ze zgłoszenia reklamacyjnego)
- Czekasz (zazwyczaj kilka miesięcy) na pismo, które Rzecznik wysyła do instytucji finansowej. Ty, jako strona w postępowaniu, dostaniesz je do wiadomości. W piśmie Rzecznik zażąda wyjaśnień od pożyczkodawcy oraz czy spółka widzi ewentualnie sposób polubownego zakończenia sporu.
Z przykładowym pismem Rzecznika Finansowego zapoznasz się tutaj (skan w formacie .pdf)
- Instytucja finansowa będzie miała 30 dni na zajęcie stanowiska i wysłanie odpowiedzi do Rzecznika Finansowego. Stanowisko podmiotu rynku finansowego będzie również przesłane bezpośrednio do Ciebie.
- Rzecznik na podstawie Twojego wniosku i odpowiedzi pożyczkodawcy zajmie ostateczne stanowisko, skłaniając podmiot rynku finansowego do uznania Twojej reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania o wniosek do Rzecznika Finansowego
Czy złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego jest płatne?
W przypadku postępowania interwencyjnego, złożenie wniosku do Rzecznika Finansowego jest bezpłatne. Natomiast za postępowanie polubowne pobierana jest opłata w wysokości 50 zł. Warto pamiętać, że w postępowaniu polubownym uczestniczą obie strony i celem jest wypracowanie ugody.
Ile czasu trwa rozpatrzenie wniosku przez Rzecznika Finansowego?
Czas rozpatrzenia wniosku może wynosić od kilku tygodni do kilku miesięcy, w zależności od złożoności sprawy. Średnio trzeba liczyć się z okresem 2-3 miesięcy. W 2025 roku Rzecznik Finansowy zapowiedział skrócenie tego czasu dzięki nowym procedurom elektronicznym.
Czy można złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego online?
Tak, wniosek możesz złożyć elektronicznie za pośrednictwem platformy ePUAP lub wysyłając go na adres e-mail Rzecznika Finansowego. Należy jednak pamiętać, że wniosek musi być podpisany – elektronicznie (profilem zaufanym lub podpisem kwalifikowanym) lub tradycyjnie (skan podpisanego dokumentu).
Czy decyzja Rzecznika Finansowego jest wiążąca dla banku?
Stanowisko Rzecznika w postępowaniu interwencyjnym nie jest prawnie wiążące dla instytucji finansowej. Jednak w praktyce wiele instytucji respektuje te stanowiska ze względu na autorytet Rzecznika i chęć uniknięcia dalszych kroków prawnych.
Co zrobić, jeśli bank nie zastosuje się do stanowiska Rzecznika?
Jeśli bank lub firma pożyczkowa nie zastosuje się do stanowiska Rzecznika Finansowego, masz kilka opcji:
- Złożyć pozew do sądu, powołując się na stanowisko Rzecznika
- Poprosić Rzecznika o wydanie istotnego poglądu w sprawie
- Zgłosić sprawę do UOKiK, jeśli działanie banku może stanowić naruszenie zbiorowych interesów konsumentów
Skuteczność postępowań przed Rzecznikiem Finansowym
Według najnowszych statystyk z 2025 roku, ponad 60% spraw rozpatrywanych przez Rzecznika Finansowego kończy się pozytywnie dla konsumentów. Szczególnie wysoką skuteczność mają sprawy dotyczące:
- Nieuczciwych klauzul w umowach kredytowych
- Nieprawidłowego naliczania odsetek i opłat
- Sankcji kredytu darmowego
- Niezgodnych z prawem praktyk windykacyjnych
To pokazuje, że warto złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego, nawet jeśli początkowo bank lub firma pożyczkowa odrzuciła Twoją reklamację.
Jak zwykle, zachęcam Cię do kontaktu, jeśli masz jakieś pytania lub problem z napisaniem wniosku do Rzecznika Finansowego. Swoje wątpliwości możesz opisać także w komentarzu.
PS Wiesz, że wniosek do Rzecznika Finansowego możesz wysłać drogą elektroniczną? Zapraszam do poniższego wpisu po więcej szczegółów:
Rzecznik Finansowy – wniosek złożony drogą elektroniczną.
Sprawdź również inne przydatne artykuły powiązane z tym tematem:
